今年以來,湖南省郵政分公司通過構(gòu)建“數(shù)據(jù)找客—場景觸客—專業(yè)留客”的全鏈條服務(wù)模式,疊加科學(xué)的分層考核與過程管控,實現(xiàn)了基金定投規(guī)模化發(fā)展。截至6月30日,該分公司偏股型基金定投存量有效客戶達(dá)9.4萬戶,其中本年新增有效客戶2.4萬戶,新增量躍居全國郵政首位。
湖南省分公司實行“雙軌并行”激勵,即在機構(gòu)層面,對實現(xiàn)全年定投目標(biāo)的市(州)分公司授予“基金定投卓越發(fā)展獎”,強化集體榮譽感;在個人層面,設(shè)立月度競賽機制,評選“開戶達(dá)人”“業(yè)績之星”“服務(wù)能手”三類標(biāo)桿,頒發(fā)電子證書,同時對累計實現(xiàn)200戶目標(biāo)且獲獎次數(shù)列前5位的理財經(jīng)理授予“基金定投標(biāo)兵”稱號及獎杯,激發(fā)員工營銷的內(nèi)生動力。
湖南省分公司深入踐行“兩法”,依托CRM系統(tǒng)標(biāo)簽功能,精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,打開批量精準(zhǔn)獲客路徑。針對未持有基金的PR3級以上大眾客戶,通過手機銀行“市場熱點追蹤”板塊推送投教內(nèi)容;針對高潛力VIP客戶,利用“指數(shù)定投專區(qū)”引導(dǎo)配置寬基指數(shù)基金;針對PR3級以上代發(fā)客群,借力“薪定投專區(qū)”匹配定期現(xiàn)金流特性,實現(xiàn)資金長效配置。同時,該分公司聯(lián)動基金公司全年落地“百城論壇”“千鎮(zhèn)峰會”“財富周周講”活動,通過“專業(yè)解讀+工具演示”優(yōu)化客戶體驗。
湖南省分公司還按日通報進展、按月復(fù)盤定投戶數(shù)增長及合作基金公司支撐情況;建立“結(jié)對子”培養(yǎng)機制,由基金公司和業(yè)務(wù)管理員常態(tài)化培訓(xùn)理財經(jīng)理,通過持倉檢視、調(diào)倉規(guī)劃等功能強化“售前—售后”閉環(huán)管理。為筑牢業(yè)務(wù)的長效發(fā)展根基,該分公司加強銷售合規(guī)剛性約束,嚴(yán)禁承諾收益、虛假宣傳,100%落實持證上崗,通過“系統(tǒng)抽查+現(xiàn)場檢查”雙管控壓實合規(guī)責(zé)任。