郵政員工在荔枝園里幫助果農搬運荔枝。
運送荔枝郵件的郵車行駛在荔枝產區。
6月10日,在“海南荔枝王”核心產區——海南省海口市秀英區永興鎮,海南多伯水果種植養殖專業合作社員工與當地郵政服務團隊一起打包荔枝,剛下枝頭的“荔枝王”經稱重、封裝后,由郵政“快遞小哥”即刻裝車運往機場,搭乘郵航專線飛往全國。
合作社負責人吳清標難掩喜悅:“郵政通過郵樂網直播和社區團購幫我們進一步拓寬了銷售渠道,今年‘荔枝王’的銷量比去年更好了,首場直播的訂單量已經達到去年總銷量的90%。而且,郵政的運輸時效也很給力,郵航飛機保證荔枝及時送出,最快在發出第二天客戶就能收到。大家都很滿意!”
自5月中旬荔枝上市以來,海南郵政充分發揮行業“國家隊”優勢,以助銷為切入點,鞏固“郵政農品”品牌優勢,暢通寄遞物流通道,助力海口火山荔枝高效出島,以一系列務實舉措為荔枝產業發展和鄉村振興貢獻“郵”力量。
為護航荔枝出島,海南郵政啟動“兵團作戰”模式:在荔枝主產區,通過駐戶、駐點、駐村形式搶收鮮果,同時實施多渠道全方位宣傳推廣,并借力郵樂網直播、社區團購、落地配、積分兌換等拓寬銷路。為確保時效,海南郵政每日復盤優化流程,精準匹配荔枝寄遞高峰開通郵航荔枝專線,以行業“國家隊”速度打通農產品出島“快車道”,今年荔枝季已收寄荔枝郵件10萬余件。
秀英區郵政分公司總經理邢文麗介紹說:“我們根據往年客戶反饋的意見,今年重點加大了服務支撐和運力調配力度。項目啟動前,我們就積極走訪客戶,根據客戶需求配備服務團隊。每天,我們都會根據客戶前一晚反饋的發貨量,組織足額的人員和車輛到發貨現場進行打包收寄,確保當天的所有荔枝郵件全部及時發出。同時,我們的項目客服人員會主動逐單跟進郵件的運輸情況,確保荔枝郵件及時準確送達客戶手中。”
在荔枝上市前期,海南郵政從客戶拓展、資費策略、考核制度三方面入手,為項目運營筑牢根基。客戶拓展方面,明確重點客戶清單與責任分配,扎實推進走訪工作,每日跟進反饋拓展情況,確保及時響應客戶需求。資費策略方面,制定等級優惠和專線促銷資費策略,確保運能與市場需求相匹配。考核制度方面,針對荔枝郵件收寄環節可能出現的各類問題,制定詳細考核標準,保障收寄流程的規范性和準確性。
荔枝寄遞期間,海南郵政在收寄、發運等環節全面發力,確保高效順暢。收寄環節,開發流量流向預報信息程序,要求各收寄單位每日了解次日收寄、發運預測情況,及時上報省分公司寄遞運管部,建立每日復盤會議制度,根據實際情況及時優化流程,做好郵路維護、車輛派發、作業人員調配等保障工作,嚴控收寄環節質量。發運環節,采取“郵航+民航”雙保障發運方式,根據每日航班時間倒排發運計劃,多頻次將郵件發至機場貨運航站,提升航空運能保障能力。
荔枝郵件寄遞全程時限要求高、業務量大、發件期集中,海南郵政組建荔枝專項客服團隊并制定保障方案。客服團隊每日按流程做好前期郵件查詢工作,及時核查郵件狀態和投遞質量,對超出全程時限標準未妥投的郵件,及時督辦并實施質量補救措施,確保郵件及時準確送達。
“從枝頭到舌尖”,海南郵政以全產業鏈服務助力海口火山荔枝“鮮”達全國,不僅為消費者帶來了美味的荔枝,也為鄉村振興注入“甜蜜動能”。