“‘寄件寶’能讓客戶自助完成寄件,無需我們驛站的軟硬件投入,非常方便。二季度以來,我們驛站利用這個小設備攬收了近500件,分潤2000多元。”吉林省長春市普慶路菜鳥驛站負責人劉檢自豪地介紹。這是吉林省郵政分公司推廣自提站點自助寄件設備布設的一個縮影。
“自助寄件業務是攬收非平臺退換貨和拓展散戶客戶的利器,必須加快發展、盡快見效?!奔质》止靖笨偨浝砝蠲鳚谝患径热〖倪f業務發展周例會上強調。今年以來,吉林省分公司以“四個突出”(突出重視、突出對標、突出激勵、突出成效)高質量推進自助寄件多場景營銷,取得了較好成效。截至5月底,該分公司累計布設設備5000臺,實現收入722萬元,列全國郵政第4位,設備月活率升至66%,列全國郵政第1位。自提站點設備布放更是取得了顯著的效果,截至5月底,全省自提站點達到2235個,累計攬收34萬件。
“我們分類推進了中郵驛站和非郵站點的布設,在兩類站點均構建了優勢。”通化市輝南縣分公司總經理陳立偉介紹道。為高效推進自提點布設,吉林省分公司與行業最佳實踐全方位對標。針對中郵驛站,強化宣傳物料的布置和使用,因地制宜推廣資費政策;針對非郵自提點,在產品、資費上,繼續保持行業優勢水平。在分潤上,對標行業有針對性地調整比例,充分調動站主攬件積極性;在服務上,做到“三個確?!?,即定頻攬收、有問必答、按周分潤,保持與站主的良好關系。
“要堅持每天巡店,指導站主增加訂單,力爭達標獲獎?!奔质蟹止九褪诙埻恫拷浝矶诔繒蠌娬{。一季度,吉林省分公司“開門紅”競賽設定了“自助寄件發展獎項”,明確收入、周活率“雙目標”,并配套專項獎金。長春、吉林等市分公司也相繼組織了本地競賽,突出自提站點布設工作,總結和分享優秀案例50余個,有效營造了市、縣分公司“后進趕先進、中間爭先進、先進更先進”的發展氛圍。
“對于自提站點,我們既抓收入,也抓效能,抓效能就是抓收入?!遍L春市分公司商企中心謝龍介紹道。今年以來,為強化細分場景特別是自提站點營銷,吉林省分公司制定了“提效、布設、創收”的發展舉措。在提效上,逐步優化管控指標,由月活率升至周活率,為下一步抓日活率作足準備;在布設上,建立“站點選優—指導—汰換—再選優”循環機制,常態推進自提站點的指導和汰換,持續增加單量;在創收上,細化市、縣分公司和營銷中心(攬投部)的工作目標,建立“日通報、周總結、月質詢”的督導機制,實現收入規模、設備效能的“雙提升”。