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“郵遠見”大模型驅動消費金融智能化

肖金2025-06-07來源:中國郵政報

  日前,中郵消費金融有限公司數智化創新團隊在AICon全球人工智能開發與應用大會(上海站)上,分享了其“郵遠見”大模型在消費金融場景的應用實踐。該大模型通過深度學習和數據分析能力,顯著提升了消費金融業務的風控效率與客戶服務智能化水平,為行業數智化轉型提供了新范式。

  據介紹,在智能座席輔助方面,中郵消費金融通過優化客服質檢與智能教輔系統,大模型智能提取座席電話信息的采納率達80%,智能推薦話術的采納率達70%,質檢準確率高達95%,有效提升了服務與管控水平。在智能機器人應用中,中郵消費金融打造端到端對話系統,實現客戶意圖識別準確率達97%,顯著改善了交互體驗。在智能數據分析決策領域,中郵消費金融構建智能數據分析引擎,單表問答準確率為90%,多表數據定位準確率為70%,大大降低了數據分析門檻,為決策提供有力支撐。

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