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安徽警郵“視頻辦”服務在合肥率先上線運行

吳儒雅 鄔宏娟2025-04-10來源:中國郵政報

  3月20日,安徽警郵“視頻辦”服務在合肥率先上線運行。這一服務通過無縫對接12123語音外呼工作,成功構建郵政線上代辦業務的閉環體系,以技術創新打通便民“最后一公里”。上線辦理業務的王女士點贊道:“通過視頻10分鐘就補辦了車輛登記證書,還能直接郵寄紙質版本,再也不用請假跑辦事大廳了?!?/p>

  據了解,該服務目前覆蓋機動車業務和駕駛證業務,駕駛人通過網上車管所與工作人員“面對面”視頻通話,實現遠程核驗、遠程收集資料、遠程受理,由原來的“人機對話”轉變為“人工一對一”模式,可實時提問、解答,無須重返窗口,10分鐘內即可完成駕駛證換領等10項高頻業務,較傳統流程壓縮70%的時長。用戶只需打開支付寶搜索“合肥網上車管所”小程序,選擇“視頻辦窗口”模塊進入,即可開始辦理業務,然后根據頁面提示填寫業務辦理所需信息并上傳對應的影像化材料,點擊“提交資料”按鈕,等待視頻連線。用戶接入視頻通話后,工作人員將遠程審核辦理業務,辦好的證件通過郵寄方式送至用戶手中。從安全性來說,“視頻辦”模式采用分布式賬本技術對視頻對話全程加密存證,電子簽名同步綁定公安部門數據庫,確保每筆業務可追溯、防篡改,已通過國家信息安全三級等保認證。

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