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中郵保險獲評2025金融消保與服務創新優秀案例

陳超2025-04-03來源:中國郵政報

  3月15日,在中國金融傳媒舉辦的“保障金融權益 助力美好生活”2025金融消保與服務創新主題活動中,中郵保險選送的3項案例從行業400多個案例中脫穎而出,獲評“2025金融消保與服務創新優秀案例”。本次活動,共有200家機構報送案例參與評選,涵蓋金融消保機制創新、金融消費者教育宣傳、金融消費者信息保護、金融消費糾紛化解等金融消保類案例,以及適老化服務、線上金融服務、銀行網點服務和保險業年度影響力賠案等服務創新類案例。

  中郵保險報送的《范式重構與價值共生:中郵保險構建金融消費者教育新生態》獲評金融消費者教育宣傳優秀案例。該案例是中郵保險與清華大學五道口金融學院《清華金融評論》攜手打造的全國首個高校金融消保主題辯論賽,吸引了來自全國24所知名高校的408位辯手參與角逐,通過構建三維教育體系,有效提升了消費者的金融素養和風險意識。

  《巧用基層調解資源,高效化解消費糾紛:中郵保險河南分公司金融消費糾紛化解案例》獲評金融消費糾紛化解優秀案例。河南分公司創新引入基層調解機制處理退保金爭議糾紛,構建了全鏈條化解模式,并聯合村委會搭建調解平臺,探索金融糾紛治理新范式。

  此外,《中郵保險心系客戶、鍥而不舍,“誠諾關懷”開啟理賠新模式》獲評保險業年度影響力賠案。中郵保險創新推出“誠諾關懷”預判式理賠服務,依托大數據搭建預測模型,篩選潛在出險客戶,主動聯系并提供關懷服務,出險后立即啟動理賠流程,保障客戶權益。

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