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用真誠與用心成就三千萬元存單

張海英2024-12-17來源:中國郵政報

  近日,河北省邯鄲市郊區郵政分公司尚壁營業所成交一筆3370萬元儲蓄大單。談及成交的原因,尚壁營業所負責人劉盼盼分享道:“日常的維護與積累是成交的關鍵。”

  尚壁營業所為每一位客戶建立了客戶畫像,詳細記錄了客戶的資產信息、投資習慣以及偏好等關鍵要素。今年4月,該營業所在對富嘉客戶進行走訪時,發現了一位極具潛力的客戶——50多歲的師女士。師女士有購買股票的習慣,當時賬戶中有大量資金未贖回。這一情況引起了尚壁營業所的高度關注,同時,了解到其他行也在積極跟進維護該客戶。

  面對激烈的競爭,郊區分公司組織制定專項預案,總經理親自帶領團隊上門洽談,接觸中,對師女士建立了更完善的畫像:性格獨立、事業有成;對于銀行理財,更加注重自己資產的增值和收益率,也能承受一定的風險。

  “想要增強客戶黏性,光靠朋友介紹是不行的,表現優異的理財產品、專業的理財能力和真誠周到的服務才是關鍵。”劉盼盼暗下決心。“姐,您以后有任何業務上的需求都可以找我。針對高凈值客戶,我們還有專屬服務與權益提升計劃。只要您有需要,我們隨時歡迎。”劉盼盼對客戶說。

  雖然沒有立刻成交,但團隊伙伴與師女士建立了長久聯系。隨后,尚壁營業所組織網點人員集中學習股票知識,分析股市行情,特別是對師女士購買的股票密切關注,并按照一周一跟進、兩周一見面的頻次與她保持聯系,為她詳細分析市場走勢和潛在風險。國慶節前夕,A股行情大漲,劉盼盼迅速帶領理財經理結合市場趨勢和師女士的具體情況,精心為她制定了全產品鏈的資產配置方案。在聽取了尚壁營業所工作人員的建議后,師女士對自己的資產進行了部分贖回操作,從而部分避免了國慶節后股市波動帶來的影響。

  尚壁營業所趁熱打鐵,持續強化與師女士的聯系,不定期推送合適的理財產品及保險產品信息,及時解答她在金融業務方面的問題,并在節日和生日之際送上祝福和關懷。每當師女士需要幫忙的時候,劉盼盼和她的團隊總是能迅速響應,讓師女士倍感溫暖。經過前后十余次的拜訪,師女士終于被她們的真誠和專業能力所打動,將個人資產歸集后,一筆高達3370萬元的資金轉入了尚壁營業所賬戶,配置了活期和定期2種產品。

  “在服務行業,關鍵是要比其他人多付出一份努力和心思。可能當時效果并不那么立竿見影,但隨著時間的推移,客戶會逐漸感到你的真誠與用心。這就是促成成交的核心競爭力。”事后復盤時,劉盼盼分析道。

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