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上海郵政:打造醫(yī)藥行業(yè)寄遞生態(tài)鏈

劉娟2024-12-16來源:中國郵政報

在上海郵政設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目專項處理點,郵政工作人員正在封裝藥品郵件。 □陳曉路 攝

  上海郵政互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目于新冠疫情期間啟動。2022年春天,上海在艱難的疫情防控攻堅戰(zhàn)中,全市各類物資供應(yīng)面臨重大考驗,藥品(處方藥)作為事關(guān)廣大人民生命安全的特殊商品,無法通過普通渠道保障運輸,當(dāng)時的醫(yī)院人手緊張,藥企正常供應(yīng)鏈幾乎失效,上海市郵政分公司積極響應(yīng)市政府號召,主動與上藥、國藥等大型藥企取得聯(lián)系,采用“醫(yī)院在線開方—藥企庫內(nèi)備藥—郵政包裝配送”的服務(wù)模式,不惜一切代價確保市民的正常用藥,為上海郵政互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目常態(tài)化運作打下堅實基礎(chǔ)。項目啟動后的當(dāng)月,就形成國內(nèi)特快業(yè)務(wù)收入60萬元,日均峰值超6000件。

  兩年來,上海郵政互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項目組深入分析客戶需求,攜手國藥控股醫(yī)藥物流有限公司,積極打造上海醫(yī)藥行業(yè)寄遞生態(tài)鏈。

  上海郵政推動實現(xiàn)嵌入式服務(wù)。首先,根據(jù)客戶需要多點攬收、統(tǒng)一包裝的特點,在信息技術(shù)部門的支撐下,以最快速度建立起一套專門的打單、封裝信息系統(tǒng),成功對接多家醫(yī)院的信息傳輸,并建立了相應(yīng)的打包流水線。其次,因藥品的特殊屬性,客戶對于寄遞服務(wù)的“安全快捷”程度要求很高。據(jù)此,上海郵政選擇國內(nèi)特快業(yè)務(wù)作為服務(wù)客戶的主業(yè)務(wù),并疊加密碼投遞等方式,打造綜合業(yè)務(wù)模式,確保客戶及時、安全地收到郵件。最后,根據(jù)客戶要求,組建專門項目組,在項目運營、信息技術(shù)、售后服務(wù)等方面分別制定保障方案,經(jīng)過多次上門走訪,與客戶溝通、操作演示系統(tǒng)功能,并提供郵件試發(fā)服務(wù),終于成功達(dá)成合作。

  合作期間,上海郵政項目組定期與客戶共同復(fù)盤合作情況,針對實際運營過程中暴露出來的問題,積極提出解決方案,贏得客戶充分肯定。通過不斷努力,目前,客戶絕大多數(shù)寄遞份額交由郵政運營。

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