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上門理賠286萬元 “郵賠伴”讓愛延續(xù)

高雅靜 沈玲韻2024-11-29來源:中國郵政報

  江蘇省泰州市興化市的曹麗(化名)從事螃蟹養(yǎng)殖生意,從生產(chǎn)到銷售一直親力親為,是家中的頂梁柱。10月3日早6點,曹麗在倉庫打包快遞時,突然暈倒,被家人送到醫(yī)院,但經(jīng)搶救無效,于當(dāng)日不幸離世。待后事處理完畢,曹麗的兒子去郵政網(wǎng)點支取母親存款時,發(fā)現(xiàn)其生前購買過好幾單中郵保險的產(chǎn)品,保費金額還不小。網(wǎng)點工作人員了解情況后,立即向上級匯報。

  接到網(wǎng)點匯報后,中郵保險江蘇分公司高度重視,立即安排專人核實保單信息,確認曹麗生前購買了3款中郵保險產(chǎn)品,預(yù)計賠付金額高達200多萬元。隨即,分公司理賠人員向總部呈報,啟動“郵賠伴”上門服務(wù),并于次日協(xié)同泰州市理賠人員趕赴興化市郵政網(wǎng)點,與家屬見面,并協(xié)助收集整理理賠申請資料。

  從家屬口中得知,曹麗生前在多家保險公司都購買了保險產(chǎn)品,中郵保險是第一家主動聯(lián)系并上門服務(wù)的保險公司。理賠人員還了解到,曹麗每天不辭辛勞,用雙手撐起了這個家。曹麗的兒子說:“我母親這輩子任勞任怨,沒有休息過一天。總說‘天晴要防天陰’。母親去世后,我們才知道,多年來,她一直把辛苦攢下的錢存到了郵政網(wǎng)點購買保險,這也是為了我們……”說到這里,家屬哽咽得說不出話來。理賠人員一邊安撫客戶家屬,一邊主動協(xié)助整理死亡證明、關(guān)系證明等理賠材料。10月30日,家屬正式提出理賠申請,理賠人員“一對一”指導(dǎo)他們填寫相關(guān)材料,并再次與總部匯報溝通。在大家的共同努力下,該案在客戶申請當(dāng)天便順利結(jié)案,賠付身故保險金合計286.84萬元,成為江蘇分公司開業(yè)以來賠付金額最高的一筆理賠款。

  曹麗用勤勞為家人創(chuàng)造了一個溫馨的家,中郵保險用暖心和高效的服務(wù)為客戶撐起了“保護傘”。

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