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山東郵政強化寄遞專項服務保障

李靜2024-07-15來源:中國郵政報

  7月11日,山東郵政開始投遞2024年高考錄取通知書。山東郵政通過多項舉措強化專項服務保障,確保高考錄取通知書和學生檔案寄遞服務的高質量與高效率。

  6月28日,山東省郵政分公司召開了全省郵政2024年高考錄取通知書、學生檔案寄遞服務保障工作電視電話會議,明確了各環節收寄服務規范標準,并對一線攬投人員進行了多輪培訓;強化對高考錄取通知書郵件投遞的管控,確保事前培訓到位、事中監控到位、事后檢查到位,實現郵件“零失誤”;重點關注“十七個確保,十六個嚴禁”服務標準的執行情況,確保服務標準得到嚴格執行。針對全省161所普通高校,山東省分公司制定了詳細的開發責任清單,明確責任人與責任單位,并按周通報對接營銷進度。同時,積極與教育主管部門、各院校保持溝通,精準掌握高考錄取通知書和學生檔案郵件的寄遞時間與批次,為每所學校量身定制個性化服務方案,確保服務無死角、全覆蓋。

  山東省分公司服務質量管理與業務部門還組建聯合檢查組,深入收寄點、處理中心、攬投部進行全流程的服務檢查,對發現的問題進行現場督導改進,規范基層單元生產作業。同時,山東省分公司客戶服務中心還對郵件投遞情況進行電話回訪,重點關注未電話預約、違規投遞到代投點等問題,對發現的問題及時督辦、問責,并落實考核,確保服務水平穩步提升。

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