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包秦琳為客戶提供手語服務。

　　“您好！請問您辦理什么業務？”“請您核對好現金，確認無誤后在這里簽字。”“請您帶好隨身物品，歡迎再來！”在郵儲銀行浙江省金華市分行解放西路支行的晨夕會上，總有一位充滿激情的小姑娘帶領新入職的伙伴們學習手語，她就是該支行的客戶服務經理、“手語達人”包秦琳。

　　包秦琳最早與手語服務結緣，還要從一個大雨滂沱的早晨說起。那天，一位客戶神色焦急地走進解放西路支行，包秦琳見狀趕忙迎了上去：“您好，快請進，請問您要辦理什么業務？”客戶聽后沒有回答，而是從懷里掏出一沓鈔票和一張紙條，不停地用手比畫著。包秦琳意識到這是一位“特殊客戶”，她用手語向客戶問好，并遞上網點為聽障人士準備的免開口服務卡。經過一番比畫加文字的溝通后，包秦琳才了解到客戶要給在外地工作的兒子匯款付住院費。她使出渾身解數，用不太熟練的手語幫助客戶順利辦理了業務。當錢匯出去的那一刻，客戶眼眶微紅，朝著包秦琳豎起大拇指。

　　那次來自客戶無聲的夸贊，對包秦琳觸動很大。她深知想要出色地完成工作，就必須努力加強自身學習，練就過硬本領，提高自身素質。從那天起，她暗下苦功，利用業余時間向專業手語老師學習，從30個手語字母到99個銀行常用詞匯的學習，再到參加特殊教育學校團建活動，包秦琳的手語能力不斷精進。

　　去年10月，有兩位聽障客戶來到網點辦理儲蓄卡掛失。那天正好是包秦琳值班，她用準確熟練的手語為客戶服務。看到包秦琳會手語，客戶原本焦慮的情緒緩解了許多。包秦琳不僅快速幫助客戶辦理完掛失補卡，還教會他們使用手機銀行辦理業務。臨走時，客戶用手語稱贊道：“謝謝，你的服務真棒，郵儲銀行真棒！”在包秦琳的帶動下，浙江省分行已建立了一支20余人的手語專員隊伍，他們每天堅持練習銀行常用手語，讓更多特殊客戶也能享受到安全、便捷、暖心的金融服務。

　　自2014年入職以來，包秦琳積累了豐富的柜面工作經驗，努力練習手語、英語等服務技能。她服務利落又不失章法，充滿激情又不失理性，能夠快速準確地幫助客戶解決問題，得到了客戶的信任和好評。