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守護美好有溫情

中國郵政報記者 潘晨煜2024-02-18來源:中國郵政報

  2月6日,距離除夕夜還有3天。走進11183福州中心,仍舊是一片熱火朝天的忙碌景象:電話鈴聲此起彼伏,話務員熟練地接聽電話:“新年好!很高興為您服務……”班組長正專注地調聽電話錄音,準備回訪客戶;值班長快速切換著監(jiān)控界面,確保話務員的接續(xù)順暢……林冰潔正在快速地敲打鍵盤,制定春節(jié)期間的人員排班計劃。

  林冰潔是11183福州中心的生產管控人員,主要負責生產調配、運營指標管理、異常情況處理等工作。自2018年參加工作以來,幾乎每年春節(jié)她都要堅守在工作崗位上。“每到春節(jié)旺季,中心的話務量就會大幅增加,我和其他管理人員也要去支援臺席,接聽客服電話。”林冰潔告訴記者,雖然自己也很想和家人團聚,但節(jié)日期間保障人民群眾的用郵需求、做好客戶服務,始終是郵政客服人應盡的工作職責。

  11183福州中心作為福建省郵政分公司對外服務的無形窗口,淡季時日均話務量約3萬次,到了春節(jié)旺季,日均話務量高峰值可達10萬次之多。面對這樣高強度的工作壓力,該中心員工迎難而上,確??蛻舻淖稍兗皶r回復、投訴盡快解決。今年,11183福州中心提前做好春節(jié)旺季話務量預測及備員工作,以周密細致的工作安排,保證11183平臺運行平穩(wěn)。他們的努力和付出,為春節(jié)這個闔家團聚的日子賦予了更多的溫暖和幸福。

  “其實,今年和往年相比有些特殊。去年我生了寶寶,現(xiàn)在才8個月大。要舍下寶寶,對我來說還是挺大的考驗?!绷直鶟嵏嬖V記者,對于這份工作,她有著特殊的感情。因為這是她的第一份實習工作,也是第一份正式工作。正是對工作的全情投入,讓她取得了突出的成績,先后獲得“講11183故事,做最美客服人”視頻創(chuàng)作一等獎、“全省郵政新冠疫情防控工作先進個人”稱號等。

  林冰潔坦言,這些年為了工作,她基本上放棄了和家人過年團聚的機會。在她敬業(yè)奉獻的背后,是默默付出、全力支持她的家人。林冰潔動情地說:“過年了,不能陪伴寶寶、不能陪伴家人,心里充滿歉意。借此機會,祝愿家人平安喜樂,寶寶健康成長!”

  林冰潔的故事是中國郵政大家庭中一個普通而又特殊的存在。像她這樣春節(jié)默默堅守在崗位上的郵政人還有很多,他們用辛勤的付出為中國郵政“連接美好、無處不在”的品牌形象增光添彩。向這些堅守崗位、勇于奉獻的郵政人致以崇高的敬意!

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