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代理金融數字化轉型告捷

中國郵政報記者 胡琬秋2024-01-23來源:中國郵政報

  2023年,集團公司金融業務部積極做好“數字金融”大文章,協同郵儲銀行、中郵信科成立項目組,聯合推動數字技術與業務深度融合,以大數據模型賦能基層網點客戶經營提質增效、儲蓄存款穩存增加,全年新增代理金融個人有效客戶1634萬戶,同比增加369萬戶。由該項目組撰寫的《代理金融大眾客戶經營全生命周期數字化轉型提升》入選集團公司2023年數字化轉型優秀案例。

  為提升網點精準營銷能力,該項目組對標對表同業“存量客戶提質增效”“提升數字化精準營銷能力”“探索實施個人長尾客戶直營”等先進案例,綜合運用客戶標簽、描述統計、相關性分析、XGBoost模型、FL-LightGBM等工具算法,分別構建代理金融零資產客戶激活、低資產客戶盤活、臨界客戶躍升、流失客戶召回4個模型,打造代理金融“客戶獲取—客戶提升—客戶衰退—客戶召回”大眾客戶經營全生命周期模型體系。該項目組緊跟行業前沿,將阿里巴巴DIN算法和ChatGLM3大語言模型技術有機融合,繪制“千人千面”的客戶畫像,助力網點經理將“生客”變為“熟客”,擴大大眾客戶產品的覆蓋率。同時,其報送的《基于AI+大模型的客戶畫像與需求預測》獲郵儲銀行第四屆數據建模大賽建模賽道一等獎。

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