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安徽郵政緊盯問題補短板

中國郵政報記者 方懷銀2023-10-18來源:中國郵政報

  “郵政速度真是快!”10月13日上午10點多,在收到前一天下午從安徽省合肥市寄來的特快專遞郵件后,滁州市的司女士不禁為郵政點贊。這是安徽省郵政分公司開展寄遞服務質量提升專項行動的成果之一:寄遞產品全程(環(huán)節(jié))時限達標率、國內普通郵件時限達標率等指標均達標。9月份,安徽郵政寄遞服務質量提升專項行動“四確保”指標總得分為87.99分,居全國郵政第4位、較上月提升1位。 

  安徽郵政堅持內控與對標相結合,明確“四確保、六嚴禁”的工作目標,壓實環(huán)節(jié)和條線管理責任,對照9個方面工作任務,梳理出28項工作內容,細化措施45條,形成問題清單、任務清單、責任清單,確保每項工作“責任到人、任務到人、目標到人、考核到人”。安徽郵政建立省、市兩級問題督查機制、快速處置機制和考核激勵聯(lián)動機制。服務質量、運營管理等部門和生產單位的相關人員組成督查隊,持續(xù)強化過程管控,實行專項行動周通報工作制度,盯緊各項指標,分享先進經驗方法,營造“比學趕超”氛圍。同時,對運行質量突出問題進行及時干預,督促整改。 

  9月份,針對郵件(信息)丟失和虛假妥投信息錄入等影響服務質量的關鍵問題,安徽郵政對標先進做法,深入查擺郵件丟失、損毀、逾限等方面問題產生的主要原因,嚴格落實各項業(yè)務制度,持續(xù)優(yōu)化處理流程、操作規(guī)范、運營標準等。安徽郵政聚焦郵件攬收和投遞兩個環(huán)節(jié),重點做好攬投部的規(guī)范化、標準化管理,著力在服務質量、品牌形象、合規(guī)操作等方面改進提升。在處理中心和攬投部新增“頂掃”設備87臺,減少人工處理容易出現(xiàn)的信息不完整和郵件丟失等問題,對郵件運行情況進行實時監(jiān)控。梳理投遞端存在的問題,出臺投遞服務質量提升8項具體措施,短期內實現(xiàn)全面整改。9月份,安徽郵政郵件(信息)丟失率持續(xù)下降。

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