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集團公司印發(fā)郵政營業(yè)新版學習手冊

郭凱雨 嚴巖2023-04-21來源:中國郵政報

  為進一步規(guī)范郵政營業(yè)管理,提升郵政窗口操作規(guī)范和服務水平,集團公司近日印發(fā)《2022版郵政營業(yè)系列標準學習手冊》(以下簡稱“新版學習手冊”),為郵政營業(yè)日常管理、操作和服務提供模板,更好地助力郵政營業(yè)網(wǎng)點標準化發(fā)展。

  新版學習手冊以圖文并茂的形式將管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務規(guī)范三類規(guī)范匯集一冊,內容涵蓋營業(yè)工作方方面面,每部分內容還附有二維碼,方便掃碼觀看視頻學習。

  新版學習手冊是對2017年郵政營業(yè)系列標準的全面修訂,主要面向全國郵政營業(yè)人員及營業(yè)管理人員,新增了近年來郵政營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務操作、服務規(guī)范的最新變化內容,適應了郵政行業(yè)快速發(fā)展以及郵政監(jiān)管部門的最新要求,全面、系統(tǒng)、細致介紹了營業(yè)網(wǎng)點的具體工作規(guī)范和日常操作、語言行為要領。其較2017版最大的特點是在豐富了業(yè)務相關規(guī)定圖片資料的基礎上,對相關重點環(huán)節(jié)的業(yè)務管理及操作、服務配以視頻說明,以便相關人員掃碼觀看,更加直觀地學習和掌握營業(yè)管理、操作及服務的相關要求。同時,新版學習手冊還鼓勵營業(yè)人員通過錄制并上傳小視頻,展示營業(yè)系統(tǒng)學習貫徹新版營業(yè)系列標準的風采。

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