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山東郵政推出省內特快“次晨達”產品

王文東 孫雪萍2023-04-18來源:中國郵政報

  為進一步開拓省內市場,向客戶提供更加迅速、便捷的快遞產品,山東省郵政分公司按照業務整體規劃和重點開發省內業務的要求,于年初試點推出省內特快“次晨達”產品。目前,該產品日均業務量達1.75萬件,累計寄遞100萬件,實現業務收入1200萬元。 

  “次晨達”產品為區域定向產品,能夠做到1小時內攬投員上門收件。其中,城市主城區和城鄉接合部等區域投遞時限為次日13點前,鄉鎮區域為次日18點前。同時,該產品提供保價、代收貨款、密碼簽收等增值服務。山東郵政根據日均特快郵件的客戶分布情況,在離市場最近、離客戶最近的位置建立新的攬投部。各單位結合轄區市場、客戶和競品情況,在產業集聚區、寫字樓等業務集中區域設置駐點攬收員,提升服務時效。同時,山東郵政各攬投部延后截郵時間,做到應收盡收。通過加大對基礎設施的投入力度,提升處理中心作業效能。在成本最優的情況下,做到處理中心直發攬投部。 

  山東郵政遵循優先發運原則,對重點郵件、重點車次、關鍵處理環節實施全程監控,并動態調整郵車運行計劃、郵車接卸點和作業組織,滿足該產品優先接卸、優先發運的要求,確保“次晨達”郵件能夠在規定時限內準時分撥發運。山東郵政還發揮主動客服的優勢,主動發現逾限郵件、主動調度處理問題郵件,對指定客戶、項目或業務的郵件提供質量保障,并實時監控質量指標,制定考核標準。按日、周、月通報全省特快“次晨達”郵件質量指標,根據重點項目要求,對運行和投遞異常情況進行監控和通報。

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