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　　2月20日上午，郵儲(chǔ)銀行湖南省長(zhǎng)沙市開(kāi)福支行迎來(lái)了一位送錦旗的老人——盧爺爺。老人表示，非常感謝開(kāi)福支行周到細(xì)致的服務(wù)，讓一筆“沉睡”已久的存款“失而復(fù)得”。 

　　據(jù)悉，老人的妻子13年前在該支行存入一筆大額定期存款。然而直到離世，她都沒(méi)有告訴家人，以至于幾年過(guò)去了，家屬竟無(wú)一人知道這筆存款。2月13日，開(kāi)福支行理財(cái)經(jīng)理伍陽(yáng)蓮像往常一樣進(jìn)入CRM系統(tǒng)，查看客戶(hù)特殊事件。在查詢(xún)定期到期明細(xì)時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)一位70歲的客戶(hù)于2010年存入一筆定期錢(qián)款，至今都沒(méi)有辦理一次轉(zhuǎn)存。根據(jù)對(duì)老年客戶(hù)群體的了解，她馬上意識(shí)到客戶(hù)可能不記得這筆資金了。本著對(duì)存款人負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，伍陽(yáng)蓮馬上撥打了客戶(hù)電話(huà)，告知了開(kāi)福支行地址以及名下有一筆于2010年存入的定期存款。接聽(tīng)電話(huà)的是該客戶(hù)的女兒。經(jīng)溝通，對(duì)方表示母親已經(jīng)過(guò)世幾年，家人并不知道有這筆存款。隨即，客戶(hù)家人前往開(kāi)福支行辦理了取款手續(xù)，最終讓這筆“不為人知”的存款“失而復(fù)得”。