近期，新冠肺炎疫情波及全國多地。中國郵政儲蓄銀行積極踐行國有大行責任，向疫情嚴重地區的房貸客戶提供紓困政策支持，全力做好個人住房貸款金融服務；同時，針對國家城鎮化進程中新市民的住房信貸需求，積極優化收入認定方式，便利其房貸申請。
受疫情沖擊，部分客戶償還房貸受到影響，延期還款的意愿較為強烈。郵儲銀行積極響應客戶訴求，迅速開展行動，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員、疫情防控需要隔離觀察人員以及受疫情影響暫時失去收入的房貸客戶，提供最長6個月的延期還款服務；對延期還款客戶關心的征信問題，嚴格落實征信權益保護政策，明確對因疫情影響還款不便的上述四類房貸客戶，可協助其開展疫情相關的征信逾期記錄調整，充分保護客戶的征信權益。
與此同時，針對大量農村人口通過就業、就學等方式轉入城鎮成為新市民后帶來的購房需求，郵儲銀行充分發揮網點覆蓋全國99％以上縣（市）的優勢，對新市民征信信息尚不完善、信貸申請難等痛點，在客戶還款能力認定環節，在銀行流水、社保、納稅等信息基礎上，增加第三方支付流水收入信息，多維度評估收入能力，幫助客戶做好房貸申請，助力新市民群體安居樂業。