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　　中郵保險江西分公司日前與中國移動江西省分公司合作開通了續期繳費智能通知服務，受到銀保渠道工作人員和客戶的好評。 

　　續期催繳是保險公司的一項重要工作，其成效直接關系客戶保險權利的持續性。中郵保險江西分公司此前通過“總—省—渠道”三級人工致電的形式，對客戶進行繳費提示，但效果并不明顯。此次開通客戶繳費智能通知服務后，該分公司把人工智能變成了“智能客服員工”，可以對客戶實現全天最佳狀態高質量服務，大幅提高續期工作效率和客戶體驗，同時有效盤活客戶服務人員，輔助或替代客服人員完成重復性高、操作煩瑣、保單數量大且集中的日常工作。據了解，該智能通知服務系統的工作量約為客服人員人均工作量的30倍，件均成本為人工催收的四十分之一，全年可節省近6000小時人力。