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生態(tài)化轉(zhuǎn)型+場景化改造

新鄉(xiāng)郵政城市金融網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展逆勢而上

中國郵政報(bào)記者 呂磊 郭艷 通訊員 梁曉衛(wèi)2021-04-14來源:中國郵政報(bào)

  4月7日,“年內(nèi)431家銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門”登上微博熱搜,“金融無處不在,就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”的發(fā)展趨勢正日益席卷整個(gè)金融行業(yè)。而在不久前結(jié)束的2020年至2021年金融跨年度營銷活動中,河南新鄉(xiāng)郵政城市金融網(wǎng)點(diǎn)卻實(shí)現(xiàn)了逆勢而上,點(diǎn)均儲蓄余額凈增5299萬元,較上年同期點(diǎn)均多增2658萬元,同時(shí),農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均新增儲蓄余額4529萬元,較上年同期點(diǎn)均多增1638萬元,城市網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均凈增額首次超過了農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)。這一成績的取得源于2020年新鄉(xiāng)郵政對24個(gè)重點(diǎn)城市金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的生態(tài)化轉(zhuǎn)型和場景化改造。 

  圍繞周邊客群特點(diǎn),新鄉(xiāng)郵政對城市轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)VIP室進(jìn)行功能分區(qū),并引入高科技和各類自助設(shè)備,在網(wǎng)點(diǎn)布放VR游戲機(jī)、智能機(jī)器人、激光電視機(jī)、私人影院、自助售貨機(jī)等個(gè)性化設(shè)施,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的互動性、趣味性和便利性,使網(wǎng)點(diǎn)由冷冰冰的柜臺和辦理業(yè)務(wù)場所,向“尊享、高端、舒適、溫馨”的服務(wù)體驗(yàn)場所轉(zhuǎn)變。同時(shí),按照集團(tuán)公司“開放共享、疊加賦能、建立生態(tài)”的理念,以“異業(yè)聯(lián)盟”為切入點(diǎn),綜合并用CRM、智慧營銷2.0、分戶管戶、智能外呼等各類系統(tǒng),進(jìn)一步構(gòu)建融合度更高的場景化網(wǎng)點(diǎn),打造“金融+非金融”融合生態(tài)圈,有效滿足客戶多元化體驗(yàn),提升網(wǎng)點(diǎn)獲客引流、惠客留客、精準(zhǔn)營銷、量化考核的能力,推動網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式由傳統(tǒng)自有自營向開放共享共贏轉(zhuǎn)變、由經(jīng)營產(chǎn)品業(yè)務(wù)向打造生態(tài)場景轉(zhuǎn)變,助推解決了網(wǎng)點(diǎn)沒有人、商戶不用郵、老年客群多等城市網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型難題。 

  截至3月底,新鄉(xiāng)郵政累計(jì)新增VIP客戶12881戶,其中,24個(gè)城市轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)新增VIP客戶3008戶;新增11個(gè)私行客戶,其中有7個(gè)來自城市網(wǎng)點(diǎn)。

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