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集團公司指揮調度中心:“智慧大腦”的創(chuàng)新與效率

本報記者 李珧2020-11-11來源:中國郵政報

集團公司指揮調度中心召開每日生產運行分析聯(lián)席會議。□宋鵬 攝

  11月4日,早上8:30,集團公司指揮調度中心百余平方米的大廳內,一片忙碌的景象。作為寄遞網的“智慧大腦”,這里24小時不間斷運轉,保障全網的平穩(wěn)運行。 

  大屏幕上,主看板實時顯示著全網的運行情況,全網收寄量、處理量、投遞量及干線運輸可視化顯示,數字不斷滾動增長,現場工作人員根據智能分析的預警信息不斷發(fā)出調度指令,電話聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏。兩側的屏幕上,各郵區(qū)中心局、處理中心的監(jiān)控畫面實時顯示,各生產作業(yè)場地正有序處理郵件。 

  “雙11”旺季生產期間,指揮調度中心作為“智慧大腦”,每天都會分析新一代寄遞平臺的大數據,通過大數據準確判斷全網各環(huán)節(jié)運行狀態(tài),依靠智慧人機交互界面實現可視化、高效能的智慧調度管理。 

  指揮調度中心總經理邊景春,此時正在大屏幕前聚精會神地注視著各項重點數據,不時和身邊的工作人員溝通調度細節(jié)。半小時后,等待他的還有一場重要會議——全網聯(lián)席會議。 

  每年“雙11”旺季生產期間,指揮調度中心都會在每日早晨牽頭舉行聯(lián)席會議,通俗來說就是各專業(yè)部門聚在一起,對全網生產運行情況進行統(tǒng)一的部署、安排。 

  8:50,指揮調度中心內已經座無虛席,來自集團公司市場部、郵政業(yè)務部、計劃建設部,寄遞事業(yè)部速遞部、運管部、服務質量部等12個部門,以及中郵信科等部門的近70人聚集在大廳內。同時,每個專業(yè)部門通過騰訊會議線上聯(lián)動各省(區(qū)、市)專業(yè)條線負責人員,線上、線下參會人員達到500~600人。 

  9:00,中國郵政寄遞事業(yè)部運營管理部總經理薛志剛宣布聯(lián)席會議正式開始。邊景春按照“每日生產運行分析”PPT分析全網運行情況。 

  “今天,我們進入到‘雙11’第一階段的第4天,全網絕大部分處理中心的生產開始進入平穩(wěn)階段……”邊景春首先分析了前一日全網運行的總體情況。隨后,他對收寄、處理、運輸、投遞環(huán)節(jié)的重點數據一一梳理,主要問題進行重點提示,大到全網運行、小到攬投部的時限都會通過聯(lián)席會議重點督辦。分析中,還會對生產情況進行預測,為下一步的全網運行提供指導。 

  整體梳理后,寄遞事業(yè)部副總經理鄭雙印和快遞包裹部、寄遞事業(yè)部服務質量部負責人分別進行了補充發(fā)言,對重點問題進行了提示。 

  今年的“雙11”,聯(lián)席會議可謂煥然一新。用邊景春的話來講,聯(lián)席會議由過去的“閉門開會”變成了真正的“全網協(xié)作”。 

  “往年是‘閉門開會’,集團總部層面的幾個部門、大概十幾個人開會。會后再由參會人員向各地專業(yè)部門傳達部署。今年,我們敞開了‘大門’,把聯(lián)席會議從集團總部開到了全國范圍,指調中心會場相當于主會場,各分會場同一時段一起開會。”邊景春告訴記者。 

  記者注意到,“每日生產運行分析”PPT的數據均來自參會的各專業(yè)部門。邊景春告訴記者,這些數據都是會前一天匯總而成。“過去,各專業(yè)部門說各自的情況,今年是統(tǒng)一提供材料進行匯總,由指揮調度中心綜合分析。會上,大家看到的生產分析更為全面、詳盡,綜合判斷可以保障全環(huán)節(jié)的順暢銜接。” 

  改進后的聯(lián)席會議帶來的好處顯而易見:與全國郵政企業(yè)實現了同頻共振,聯(lián)動速度更快了、協(xié)作效率更高了。 

  “聯(lián)席會議指令直接傳達到執(zhí)行單位,響應更快、更徹底。各專業(yè)部門在會上得到的是綜合性信息,全環(huán)節(jié)、各要素之間可以實現協(xié)作配合,充分體現出我們郵政應對‘雙11’的有序高效,大家齊心合力保障全網平穩(wěn)運行。”邊景春說。 

  “今年的聯(lián)席會議效果特別好,會上分析清晰、全面、直接,會后往往能很快得到各地的響應,指揮調度效率大大提升了。”指揮調度中心華北區(qū)指揮調度員劉巖說。 

  聯(lián)席會議的創(chuàng)新是指揮調度中心全力奮戰(zhàn)“雙11”的一個縮影。作為中國郵政寄遞網生產運行的指揮調度中樞,指揮調度中心擔負著寄遞網的生產運行監(jiān)控、動態(tài)指揮調度、重大事件保障、突發(fā)事件管理、客服支撐工作管理等主要職能。今年“雙11”旺季生產期間,指揮調度中心通過統(tǒng)一調度、信息共享、重點幫扶、嚴肅問責四大舉措,實現高效清晰的集中管控,確保高峰期郵件不堵車、不卡殼,全力以赴打贏“雙11”物流硬仗。

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