郵儲銀行廣東省茂名市分行日前大力推廣線上“非接觸”業務，全面聯動，快速響應，通過開通在線診療服務等多項線上化專屬服務，為客戶的個人金融需求保駕護航。
疫情防控期間，為保護客戶、減少接觸、避免傳染，茂名市分行要求網點通過掃碼建群、主動外撥等方式，指導客戶下載郵儲銀行手機銀行和關注郵儲銀行茂名市分行微信公眾號，遠程指導客戶用線上服務代替網點營業，二十四小時不間斷為客戶提供賬務查詢、轉賬匯款、繳費充值等金融服務。在推廣線上業務辦理的同時探索線上微沙、視頻會議等模式，讓客戶業務需求不受疫情影響，真正實現足不出戶優享銀行服務。
對前來網點辦理業務的客戶，茂名市分行指定專人對客戶進行體溫測量和手部消毒，提醒客戶戴好口罩，嚴格控制大廳人數。同時通過大堂經理合理引導客戶通過線上渠道或自助機具辦理業務，引導客戶積極配合疫情防控，引導客戶有序等候或錯峰辦理業務，降低客戶往返途中可能存在的感染風險，全力做好網點疫情防控下的金融保障工作。
針對客戶的健康需求，該分行特別開通微信渠道“郵儲健康”權益板塊，客戶可點擊郵儲銀行郵儲食堂公眾號，通過“疫情地圖”功能疫情實時追蹤，第一時間掌握相關疫情資訊。客戶還可通過“視頻醫生”選擇7×24小時視頻醫生，在線為用戶提供專業、貼心、面對面的問診服務，減少了醫院就診的交叉感染概率。“視頻醫生”板塊上線以來，茂名當地用戶咨詢時長已超500分鐘。同時，該分行與企鵝輔導聯合，為郵儲銀行騰訊聯名卡用戶免費提供中小學課程春季直播課，確保學生在家也能跟上學習進度。
此外，針對單位客戶，茂名市分行推出線上收單服務。該分行為電白和信宜兩地慈善總會開通線上愛心捐款渠道，方便各界人士抗疫捐款；開通線上生活繳費平臺，給有需要進行物業費和學費繳納的社區和幼兒園打通線上繳費渠道，同時提供社區防疫設備，助力社區管理；開通了線上訂單項目，提供手續費減免優惠，方便餐飲和小型商超的商家通過線上渠道完成商品下單配送，讓群眾足不出戶即可買到新鮮蔬果，將便利和優惠落到實處。截至目前，已有130家商戶開通了茂名市分行的線上收單業務。 □周金容