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至少跑一次

2018-10-10來源:中國郵政網

  9月20日下午5點多,客戶趙鋒拿到400多萬元貸款后,給郵儲銀行浙江省東陽市支行客戶經理徐男打來電話,開心地說:“小徐,還是你們郵儲好!真的辛苦你了,十分感謝你。”

  客戶的肯定是徐男以“至少跑一次”的服務跑出來的結果,她堅信在銀行業服務競爭白熱化的當下,需要以更優質、個性化、高效的服務才能制勝,不是“最多跑一次”的短時服務,而是“至少跑一次”的感情服務。去年秋天,東陽市支行開展了“個人商務貸款客戶價值提升”活動,趙鋒是目標客戶。徐男按活動要求不定期聯絡、走訪客戶。在一次聯系時,趙鋒因生產規模擴大需要貸款,徐男隨即上門了解情況。誰知剛進趙鋒店里,趙鋒就說:“另一家銀行剛定下來給我更優惠的利率和更高的額度,說一周內放款。”徐男聽完心情復雜,但她沒有灰心,走出客戶店鋪還在想怎樣爭取客戶。因是午飯時間,她就先去飯館吃飯。點菜時,熱情的飯館老板讓她產生了“可以打感情牌”的念頭。此后的日子,徐男只要有空就去趙鋒那里坐坐,聊理財、聊經營和樓市,還聊郵儲銀行的最新優惠政策,平時也加強電話聯系,節日、生日發送祝福短信。在一次走訪中,徐男了解到客戶正在賣房,想早點收到售房款,于是主動幫忙,讓趙鋒以最快的時間拿到了售房款。

  種種暖心的舉措,贏得了客戶的認可。9月20日上午,徐男接到趙鋒的電話:“小徐,方便來受理業務吧?我打算在你們銀行貸款了。”小徐瞬間眼眶濕潤了,當即就去了客戶店里。徐男加班加點寫報告,從安排簽合同,到登記房產抵押,再到放款,僅用了半天時間。  □俞富強

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